Сервис и гарантия
Гарантия на комплекс, ЗИП на объекте и сервисные контракты с SLA, рассчитанным по режиму смены и перечню критичных узлов.
Из чего собирается контракт ↓Комплекты оснащения →
Ответ инженера — в течение рабочего дня.
Гарантийный пакет
- Собственная платформа
- 3 года
- Остальное поставляемое оборудование
- 12 месяцев
Собственная платформа: профессиональные панели и LED-экраны iVi, серверы видео-конференц-связи, серверы Craft Wall и ИИ-аналитики, кодеки ВКС.
- одна зона ответственности: спор «оборудование или интеграция» не возникает — договор один;
- исполнительная документация и конфигурации передаются на сдаче — комплекс обслуживаем не только мы.
Сервисный контракт
- SLA считается по режиму смены объекта и перечню критичных узлов — а не «одинаково для всех»;
- горячий ЗИП на объекте и порядок восстановления — для непрерывных смен;
- мониторинг состояния узлов: деградация и потери потоков видны до отказа;
- плановые регламенты: чистка, калибровка, ревизия питания и креплений.
Из чего собирается сервисный контракт
Единой таблицы «для всех объектов» у контракта нет: шесть параметров ниже фиксируются по конкретному объекту и вместе задают время реакции и восстановления.
Непрерывная смена, рабочие часы или сезонная эксплуатация. От режима считается всё остальное.
Чем задаётсяРегламентом работы объекта, зафиксированным при обследовании
Узлы, отказ которых останавливает работу смены, выделяются отдельно от тех, что терпят до планового выезда.
Чем задаётсяСоставом комплекса и последствиями отказа каждого узла
Для дежурного поста и для актового зала оно разное, и контракт это отражает.
Чем задаётсяКлассом узла и режимом объекта — значения фиксируются строкой договора
Горячий ЗИП на объекте — для непрерывных смен: восстановление не ждёт поставки.
Чем задаётсяПеречнем критичных узлов и допустимым временем простоя
Деградация и потери потоков видны до отказа — выезд планируется, а не вызывается по факту остановки.
Чем задаётсяНаличием управляющего ядра и доступа к нему
Чистка, калибровка, ревизия питания и креплений — по графику, а не по обращению.
Чем задаётсяУсловиями помещения и нагрузкой на комплекс
Числовые значения реакции и восстановления фиксируются в контракте по перечню критичных узлов объекта. Продление гарантии и расширенный SLA — отдельным соглашением.
Гарантия на сданных объектах
Рамка гарантии по каждому объекту — из его контракта.
Опишите объект и что на нём установлено — вернём состав сервисного контракта.
Рассчитать сервисный контракт
Опишите объект и что на нём установлено — режим работы, состав комплекса, когда введён в эксплуатацию. Приложите спецификацию или исполнительную документацию, если она есть: вернём состав контракта с уровнями реакции и перечнем ЗИП по критичным узлам. Объект, построенный не нами, тоже берём на обслуживание.